Politique de retour et de Remboursement

Voici la mise à jour de votre Politique de retours et remboursements avec les nouvelles coordonnées (Steameo, steameo.fr et sileor-sav@outlook.fr).

Dernière mise à jour : 1 janvier 2025

1) Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur www.steameo.fr pour le nettoyeur à vapeur Steameo – 100 % sans produit chimique, ainsi que ses accessoires (embouts, chiffons, etc.).

2) Droit de rétractation (14 jours – UE)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Éligible : Produit non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine complet et intact (y compris accessoires, manuel et boîte).

  • Non éligible : Produit utilisé ou présentant des traces d’usage (pour des raisons d’hygiène et de sécurité), produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.

Remboursement :

  • Du prix du produit (hors frais de livraison initiaux).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné, via le même mode de paiement.

3) Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 90 jours »

En plus de vos droits légaux, Steameo offre une garantie 90 jours pour vous permettre de tester le produit en toute confiance.

Conditions :

  • Valable une seule fois par client et sur la première commande.

  • Avoir utilisé le produit de manière régulière et conforme à sa notice.

  • Fournir un retour d’expérience (quelques mots + photos si possible).

  • Garantie valable pour 1 produit Steameo par commande.

Remboursement :

  • Du prix du produit uniquement (les frais de livraison initiaux et de retour restent à la charge du client).

Procédure : Contactez le service client dans les 90 jours suivant la livraison. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre. Cette garantie est une facilité commerciale et n’altère pas vos droits légaux.

4) Produit défectueux, endommagé ou erreur d’article

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte :

  • Contactez le service client sous 48 h après la livraison à sileor-sav@outlook.fr, avec votre numéro de commande et des photos (produit, emballage, étiquette).

  • Nous ouvrirons un dossier et vous proposerons un renvoi neuf ou un remboursement complet.

  • Tous les frais liés (retour/renvoi) sont pris en charge par Steameo si notre responsabilité est engagée.

5) Articles non retournables

  • Produits déjà utilisés ou manipulés.

  • Chiffons microfibres ouverts/servis.

  • Cadeaux, échantillons ou produits offerts.

  • Produits achetés via des revendeurs tiers (merci de contacter directement le vendeur d’origine).

6) Comment demander un retour

  1. Contactez le service client : sileor-sav@outlook.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Recevez notre autorisation de retour et l’adresse à laquelle expédier le produit.

  3. Emballez soigneusement le produit (de préférence dans son emballage d’origine) et expédiez-le avec un numéro de suivi.

⚠️ Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement.

7) Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges standards. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre offre, retournez le produit éligible pour remboursement, puis passez une nouvelle commande.

8) Retours refusés

Un retour peut être refusé si :

  • Le produit est utilisé, sale ou incomplet.

  • Le retour est hors délai (14 jours ou 90 jours selon le cas).

  • L’envoi est non autorisé (pas de numéro de dossier).

  • Le produit a été endommagé par une mauvaise manipulation.