Politique d'expédition
1) Zones de livraison
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France métropolitaine & Monaco : livraison à domicile ou en point relais.
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UE : livraison standard vers les principaux pays de l’Union européenne.
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DOM-TOM & International : livraison possible ; délais et frais spécifiques. Certains pays/territoires peuvent être exclus en raison de restrictions logistiques ou réglementaires (cosmétiques). La liste à jour s’affiche au checkout sur steameo.fr.
2) Traitement des commandes
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Préparation sous 24–48 h ouvrées après confirmation de paiement.
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Les commandes validées après 12h (midi) sont traitées le jour ouvré suivant.
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En période de lancements, promos ou fêtes, un délai supplémentaire de 1–3 jours ouvrés peut s’appliquer.
3) Modes & transporteurs
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France : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay (point relais), ou équivalent.
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UE/International : Colissimo International / DHL eCommerce / UPS Standard selon destination. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l’expédition.
4) Délais indicatifs de livraison
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Tous pays desservis : 5 à 9 jours ouvrés, pouvant aller jusqu’à 14 jours selon la période et la destination.
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Un numéro de suivi est communiqué à l’expédition.
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Les délais sont indicatifs et peuvent varier en cas d’événements externes (forte activité, météo, grèves, contrôles douaniers).
5) Frais de livraison
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Montant calculé au checkout selon destination, poids et mode de livraison.
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Livraison offerte en France (hors DOM-TOM).
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Les retours à l’expéditeur pour colis non réclamé / adresse incomplète peuvent entraîner des frais de réexpédition (voir §8).
6) Droits & taxes (DOM-TOM / International)
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Les envois hors UE (et DOM-TOM) peuvent être soumis à droits et taxes à l’arrivée.
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Ceux-ci sont à la charge du destinataire (Incoterm DAP).
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Les délais peuvent être prolongés par les contrôles douaniers.
7) Modification d’adresse / annulation
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Possible tant que la commande n’est pas “en préparation”.
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Contactez-nous le plus vite possible à sileor-sav@outlook.fr (référence commande + nouvelle adresse).
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Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n’est garantie.
8) Colis manqué / non réclamé
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Point relais : le colis y reste généralement 8–10 jours. Passé ce délai, il est retourné.
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Domicile : en cas d’absence, un avis de passage ou une mise à disposition en point retrait est effectuée.
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Les colis retournés pour non-réclamation peuvent être réexpédiés sur demande (frais réels de réexpédition à la charge du client).
9) Colis endommagé, incomplet ou perdu
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À réception : si le colis est endommagé ou ouvert, émettez une réserve écrite auprès du livreur/relais et prenez des photos (colis + produits + étiquette).
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Déclarez-nous l’incident sous 48 h via le service client (référence commande + photos).
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Perte : si le suivi est bloqué ou indique une anomalie, nous ouvrons une enquête. À l’issue (ou au-delà de 10 jours ouvrés sans avancement UE / 20 jours International), nous procédons à un renvoi ou remboursement.
10) Expéditions fractionnées
Pour optimiser les délais, nous pouvons fractionner une commande (sans frais supplémentaires). Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
11) Précommandes / rupture
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Les produits en précommande sont expédiés autour de la date estimée indiquée sur la fiche produit.
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Si votre commande contient des articles disponibles + précommandes, elle peut être expédiée en plusieurs fois.
12) Contrôles anti-fraude
Pour sécuriser les paiements, une vérification peut être effectuée (adresse, identité, etc.). Ce contrôle peut décaler l’expédition de 24–48 h.
13) Responsabilités
Steameo est responsable jusqu’à la remise au transporteur ; ensuite, le colis voyage sous la responsabilité du transporteur. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté (transporteur, douanes, force majeure). Les adresses incomplètes/erronées restent sous la responsabilité du client.
14) Contact & SAV
Pour toute question ou incident : sileor-sav@outlook.fr (veuillez joindre votre n° de commande). Notre équipe répond sous 24–48 h ouvrées.